Die koetzing it bietet individuellen Support Ihrer Citrix Infrastruktur. Der Support ist dabei als "Second" (2nd) bzw. Thrid-Level (3rd) Support angelegt. D.h. Sie haben einen Helpdesk als 1st Level und dann den Citrix Administrator als 2nd Level, aber in vielen kleineren Unternehmen wird 1st und 2nd von ein und derselben Person geleistet. Gerade in solchen Fällen ist der eigene Citrix Administrator oft überfordert und muss zudem noch viele andere Bereiche betreuen. Genau hier greif der Support ein und kann die Mitarbeiter entlasten und kritische Situationen schnell beheben.
Gerade das Produkt Citrix Netscaler stellt viele Administratoren vor Problemen, da zu selten mit dem Produkt gearbeitet wird. Mit dem Netscaler gibt es aber oft Sicherheitsprobleme und erfordert u.a. schnelles Handeln.
Welchen Umfang der Support dabei haben soll und bei welcher Verfügbarkeit, liegt bei Ihnen.
Hier zwei Beispiele:
Support-Variante A1
• Max. 8h Reaktionszeit
• Call Annahme: E-Mail, Forum, Telefon
• Inklusive 8 Stunden Wartung oder Calls
• Keine Vor-Ort Einsätze
• Bei Aufwand > 4 Stunden erfolgt eine formlose Rückfrage
• Abrechnung im Voraus
• Laufzeit 12 Monate
Support-Variante A3
• Max. 18h Reaktionszeit
• Call Annahme: E-Mail, Forum, Telefon
• Abrechnung pro Inzident
• Keine Vor-Ort Einsätze
• Bei Aufwand > 4 Stunden erfolgt formlos Rückfrage
• Abrechnung am Monatsende
• Laufzeit 12 Monate
Welche Kunden nutzen den Support der koetzing it?
BioTech Unternehmen, Universitäten, globales IT-Dienstleistungsunternehmen, Datenservice & Dokumentenmanagement
international Technologiekonzern, Bibliotheken, Unternehmen der Kälte- und Klimatechnik usw.
Wie lange wird der Support schon genutzt?
14 Jahre und weniger. Auch wird der Support genutzt, um personale Engpässe zu überbrücken.
Hier ein etwas konkreteres Beispiel
Ein globales IT-Dienstleistungsunternehmen betreibt für sich selbst intern eine Citrix Umgebung. Diese besteht aus Citrix Netscaler ADC, Virtual Apps und Desktop sowie Citrix Endpoint Management (XenMobile). Die gesamte Umgebung wurde dabei durch koetzing it aufgebaut und zwei Mitarbeiter haben das übernommen. Bedingt durch eine Übernahme haben die zwei Mitarbeiter das Unternehmen verlassen und wird jetzt nur noch von einem Mitarbeiter betreut der aber nur Grundkenntnisse hat.
Der Kunde hat Support-Variante A1 gewählt, um den Mitarbeiter zu entlasten, und die für das Unternehmen kritische Citrix Infrastruktur funktional aber auch sicher zu halten. So werden die Citrix Komponenten regelmäßig aktualisiert und gerade der Citrix Netscaler mit wichtigen Sicherheitsupdates versorgt. Dies erfolgt in Absprache mit dem Kunden aber voll eigenverantwortlich. Dieser Kunde baut nun schon seit vier Jahren auf den schnellen und kompetenten Support der koetzing it
Das sagen Kunden
"Besten Dank und bis nächstes Jahr!
Wir sind sehr froh und zufrieden mit Ihnen und Ihrer Unterstützung."
Torsten Claus
IT-Leiter
Sie haben Interesse? Dann zögern Sie nicht und nehmen Sie Kontakt auf!